支持
当你需要文档之外的帮助时，请使用本页，包括集成问题、账户访问、企业沟通和服务状态。
当你需要文档之外的帮助时，请使用本页，包括集成问题、账户访问、企业沟通和服务状态。
联系路径
| 需求 | 最佳路径 | 请包含 |
|---|---|---|
| 集成问题 | 产品支持或开发者支持 | API 家族、请求体形状、预期行为和最小复现 |
| 账户或模型访问问题 | 提供账户上下文的支持 | 账号邮箱或组织、环境、模型 ID 和 route |
| 企业部署或安全审查 | 销售或解决方案团队 | 组织名称、安全要求、SSO 或 BYOK 需求和时间线 |
| 服务中断或服务降级 | 状态或支持升级 | 时间窗口、route、必要时的区域、可用 request ID 和观察到的错误 |
| 计费或发票问题 | 支持或财务联系人 | 账号、套餐、发票周期和负责人联系方式 |
联系支持前
如果是技术问题，请尽量提供账户、环境、API 家族、可用的 request ID 和最小复现。不要以明文发送 API key 或其他密钥。
技术问题清单
对于 API 问题，请提供足够上下文，让支持团队无需接收你的密钥也能复现问题。
| 字段 | 示例 |
|---|---|
| 环境 | local、staging、production |
| API 家族 | OpenAI 兼容、Anthropic 兼容、Gemini 兼容、Media、AI Music |
| Route | /openai/v1/chat/completions、/gemini/v1beta/models/...:generateContent 或其他公开 route |
| 模型 ID | 模型 API 返回的精确 model 值 |
| Request ID | 如果日志中有，请提供网关或应用 request ID |
| 时间 | 失败发生时间，包含时区 |
| 错误 | HTTP 状态、错误体，或流式/任务状态 |
| 最小复现 | 使用 ANYINT_API_KEY 占位的脱敏 cURL 或 JSON payload |
不要发送什么
不要发送真实 API key、供应商凭据、私有客户数据、包含敏感内容的完整生产提示词、上传的私有文件，或暴露密钥的截图。如果支持团队需要请求样例，请脱敏密钥，并用小型合成示例替换客户数据。
更快的自查
发起支持请求前，这些检查通常能快速定位问题：
- 调用 模型 API，确认该账号可用目标模型 ID。
- 检查当前 route family 的鉴权请求头。
- 在测试图片、文件、流式或异步任务前，先用最小纯文本请求复现。
- 查看 错误和限制，确认状态码含义。
- 对任务型 route，确认任务已经进入最终成功或失败状态，再把输出视为可用。
联系方式
| 需求 | 联系方式 |
|---|---|
| 产品或技术支持 | [email protected] |
| 销售或企业沟通 | [email protected] |